05 octubre 2005

Como nace la cultura en una empresa


El post Violencia contra violencia generó diversos tipos de reacciones, en general sobre el tema de la violencia misma, y si ese tipo de respuesta es útil o no, citando incluso ejemplos históricos.

Los ejemplos históricos son importantes, pero como en casi cualquier tema, podemos encontrar ejemplos para justificar distintas posiciones. En particular en el uso de la violencia, siguiendo los estudios de la espiral dinámica, parece ser el grado de madurez que la sociedad se encuentre lo que determina el camino a seguir, para ciertos grados de evolución la respuesta firme (no necesariamente la violencia) parece ser la única opción, por ejemplo con delincuentes con alto grado de reincidencia.

El punto que me interesa destacar, desde la perspectiva organizacional, es que nuestras acciones se ven determinadas en gran medida por la cultura de nuestra organización, cultura que tendemos a no ver, y menos conocemos su origen. (Como las películas que vimos de niños)

El gráfico adjunto, muestra una explicación de la formación de la cultura en una organización, lo hacen desde el estudio de una comunidad de monos. El gráfico muestra en 12 cuadros el fenómeno
  1. Deja a 20 monos en una habitación cerrada
  2. Cuelgas del techo una banana y pones una escalera como único medio para poder alcanzarla
  3. Instalas un sistema que deje caer una lluvia de agua helada en toda la habitación cada vez que un mono empieza a subir la escalera
  4. Los monos aprenden rápidamente que no es posible subir la escalera evitando la lluvia helada
  5. Luego reemplazas uno de los 20 monos por uno nuevo, este inmediatamente trata de subir la escalera para alcanzar la banana y sin entender por que
  6. Será duramente golpeado por los otros monos
  7. Reemplazas ahora uno de los viejos monos por uno nuevo, al intentar subir este la escalera, el mono introducido antes de él
  8. Será el que mas fuertemente le pegue sin saber por que le está pegando
  9. Continuas el proceso hasta cambiar los 20 monos originales quedando únicamente monos nuevos
  10. Ahora ninguno intentará subir la escalera, mas aún si alguno tratara de hacerlo, este será golpeado por el resto sin que ninguno sepa por que
  11. Por eso cuando preguntas a un empleado por que las cosas funcionan de cierta forma en la empresa, te dice "porque siempre ha sido así desde que yo empecé a trabajar en esta aquí"
  12. Y bueno, ya sabes como se forma la cultura de la empresa

2 comentarios:

Maria Isabel Rojas dijo...

Muy didáctico. Gracias Raúl.
Saludos

bracod dijo...

Ciertamente es así lo que ocurre en multitud de empresas, desde mi punto de vista es meramente un problema de gerencia, donde hace falta un líder (como ocurre de verdad en las tribus de monos). El objetivo de este líder es la banana, y si la idea de subir la escalera es de un mono viejo o de uno nuevo, al lider poco le importa, con tal de conseguir la banana, que al final es de donde comen todos.